Online stores, a new business in Romania

*un articol de Marius Dosinescu, publicat in Link Magazine

Ce ne arata acest lucru? Exista public consumator. Exista romani care isi doresc sa cumpere de pe Internet fara sa mai piarda timp prin magazine, fara sa stea la cozi sau in aglomeratie, fara sa paraseasca domiciliul sau biroul. Sunt romani care vor sa vina muntele la Mahomed si nu e nimic rau in asta. Cu totii ne dorim sa ne usuram viata.

Avand public consumator, inseamna ca se poate dezvolta un business pentru acesta. Este premisa care sta la baza oricarei afaceri. Astfel, au luat nastere magazinele virtuale ca alternativa la comertul clasic, offline. Despre cele mai importante magazine virtuale autohtone veti putea citi chiar in paginile acestui numar.

Dar cum se construieste un magazin virtual? Ce investitie presupune? Cat e de complicata intretinerea lui? Cum il facem sa ne aduca profit?
Aflati raspunsurile, in cele ce urmeaza, prin intermediul d-lui Marius Dosinescu, director la Avantaj Net Interactive - companie de web design si web development, proprietar de magazine virtuale.

Realizarea unui plan de afacere

Mii de site-uri au fost dezvoltate si banii investiti irositi datorita faptului ca nu a existat un plan de afacere. Oricat de inteligenta ar fi o idee, daca nu se cunoaste piata, concurentii si produsele care se doresc comercializate, afacerea nu va avea succes. Si fata de orice alt tip de business, cel online beneficiaza de un target foarte larg.

Multi manageri au impresia ca un site bine proiectat, bine executat si bine finantat va si functiona. Nu este neaparat asa. Va prezentam, in continuare, principalii pasi de urmat.

Stabilirea proiectului si a target-ului

Multi oameni sunt de parere ca piata online este accesibila tuturor. Intr-adevar, publicul roman s-a marit considerabil in ultimii ani, dar pana la a-i convinge ca le oferi un produs sau un serviciu bun pentru care trebuie sa plateasca, mai este mult de muncit.

Intr-un timp foarte scurt s-au dezvoltat foarte mult pagini de web. Ca sa reusiti, trebuie sa va creati o categorie in care sa fiti primul si sa dezvoltati proiectul nu pentru toata lumea, ci pentru un singur tip de public ce ar fi interesat sa cumpere de pe site-ul dvs.
Aveti nevoie de obiective clare, pentru a putea duce proiectul la bun sfarsit.

Stabilirea numelui si a siglei

O lege din marketing spune ca orice presupunere are un grad de eroare foarte mare. Astfel ca, inainte de a alege un nume, este bine sa il testati pe prietenii, colegii si rudele dvs.

Oamenii sunt atrasi de nume simple, clare. Noi va sugeram sa alegeti prentru proiectele romanesti un nume de domeniu ".ro". Tendinta din ce in ce mai acuta in ultimul timp, este retinerea numelui si tastarea lui in browser urmat de extensia ".ro", plus cresterea ranking-ului in anumite motoare de cautare target-ate pe Romania.

Evitati cratima, numere sau combinatii de cuvinte greu de retinut. Ca o recomandare, folositi cuvinte romanesti (floridelux.ro), foarte usor recognoscibile. In extrema cealalta, DigitalYou.ro este un nume foarte greu de recunoscut datorita argoului - majoritatea retin digitalu.ro. In momentul alegerii numelui, tineti cont de target. Trebuie sa va diferentiati de toti ceilalti care au proiecte in aceeasi categorie de site-uri. In cazul digitalyou.ro, site-uri deja existente erau: e-foto.ro, onlienfoto.ro si usphoto.ro.

Inregistrarea domeniului

Inregistrarea numelui de domeniu se poate face direct la RNC (http://www.rnc.ro/) sau la unul dintre partenerii agreati (http://www.înregistrare-domenii.ro/, http://www.hosting.ro/ etc.). Costurile pentru un domeniu variaza de la 40 USD pana la 61 USD.

Gasirea unui furnizor de gazduire web

Avantaj Net Interactive ofera solutii complete care includ si gazduirea site-ului pe serverul colocat in Data Room RDS sau Connex, in functie de preferintele clientilor. Recomandarea echipei de evaluare tehnica din cadrul Avantaj Net Interactive este sa luati decizia tinand cont de o garantare de banda, garantare de uptime (minim 98%), gradul de experienta al furnizorilor (ISP - Internet Service Provider).

Un pachet de gazduire pentru un site de eCommerce se incadreaza intre 25 EUR si 275 EUR pentru un server dedicat.
Este foarte important ca pachetul pe care il cumparati sa includa minim: 120 MB spatiu pe HDD; 3 GB transfer lunar; 3 conturi de e-mail; baza de date MySql; PHP; suport 24 de ore din 24; back-up; acces FTP.

Realizarea website-ului

Designul site-ului este cel mai importat. Un aspect "curat" si ingrijit va oferi incredere utilizatorului. De asemenea, din punct de vedere al structurarii informatiei, acesta trebuie sa fie optimizat la maxim.

Exista o regula intitulata "Regula de 3 click-uri" care spune ca utilizatorul, din maxim 3 click-uri, trebuie sa poata accesa informatiile care sa influenteze decizia de cumparare. Un alt lucru foarte important este sa evitati incarcarea primei pagini cu poze, astfel incat dimensiunile acesteia sa nu depaseasca 60K pentru ca timpul de incarcare sa fie scurt.

Costurile pentru web design variaza, astfel incat decizia de a lucra cu un furnizor sau altul este destul de dificila.

Sfat: colaborati cu o agentie de web design cu experienta in domeniu. Motivele sunt multiple: are oameni specializati, are know-how-ul care sa va sustina acolo unde aveti nevoie, a mai facut proiecte inainte, iar experienta ei va poate fi de folos. Cu siguranta ca va intereseaza sa reduceti costurile cat mai mult, dar in final, la un site prost facut veti avea numai de pierdut.
Alegeti o agentie de web design puternica pentru ca veti beneficia de promovare alaturi de celelalte proiecte ale lor. In plus, daca ideea dvs. nu beneficiaza de o investitie minima care sa va asigure calitate si eficienta, nu va avea succes. Nici cea mai buna idee nu va ajunge mai departe fara banii necesari finantarii ei.

Alegerea partenerului pentru platile online

Va recomandam doua variante:
DotAssure Clasic (www.procesor.ro) este solutia integrata de comert electronic (procesare a cardurilor de credit/debit si administrare a comenzilor) pe care DotCommerce o propune pentru distributia on-line de produse si servicii fizice si digitale.

DotAssure Clasic va pune la dispozitie o interfata prestabilita dar adaptabila, un serviciu interactiv pentru clienti, pe multiple niveluri, un sistem de supraveghere a calitatii complet voluntar si, in cele mai multe cazuri, solicitat de clientul insusi. Adaugati la aceasta un sistem de vanzari care incorporeaza cele mai recente tehnologii de securitate disponibile, cu plata unui comision profitabil, si aveti imaginea unei afaceri competitive.

A doua varianta este realizarea intregului sistem cu o agentie specializata si utilizarea solutiei de plata DotAssure PHP care permite clientului sa aiba propriul CMS & Shopping Cart, Dot Assure PHP facand integrarea cu interfata RomCard (institutie autorizata care asigura procesarea cardurilor).

AdvantageCMS - Content Management System permite comerciantului sa administreze produsele cu detaliile aferente, sa aiba un management foarte bun al clientilor, sa schimbe informatii vitale de pe site.
Recomandare: prima pagina a site-ului este ca vitrina unui magazin clasic, asadar nu ezitati sa schimbati in permanenta produsele expuse pentru a mentine treaz interesul clientului. Site-urile noastre folosesc solutia Dot Assure PHP cu Shopping Cart & CMS.

Functionalitatea site-ului

Site-ul trebuie sa evite intro-uri flash, efecte speciale de grafica, java script-uri sau orice alt element interactiv care face site-ul greu de utilizat. Dupa ce site-ul a inceput sa vanda, atunci puteti realiza oferte speciale utilizand tehnologii avansate.

Recomand, cu caldura, sa nu uitati care este scopul dvs.: realizarea unui web site care care ii face pe utilizatori (clienti) sa doreasca sa cumpere ceea ce vindeti. Nu uitati ca oferiti doar o alternativa de cumparare si ca orice produs poate fi gasit si in magazinele de langa casa sau de langa birou. Clientul trebuie convins ca cea mai buna solutie este sa apeleze la serviciile dvs.

Dezvoltarea bazei de date

Baza de date prin intermediul sistemului Advantage CMS, pus la dispozitie de anumiti integratori, este foarte usor de construit (listat, activat si dezactivat produse, descrieri, preturi). Evitati sa aveti prea multe produse intr-o prima etapa. Concentrati-va asupra vanzarii unui set minimal dupa care, treptat, puteti extinde aceasta baza de date.

Discutati, de la inceput, pentru un sistem de administrare al bazei de date care sa va permita sa adaugati sau sa stergeti produse fara asistenta programatorului. Alocati minim un operator care sa se ocupe permanent de baza de date.

Despre plati

Cum platile online sunt la inceput de drum, clientii sunt destul de nesiguri pe tranzactiile pe care le efectueaza. In Statele Unite, 95% din incasarile site-uri-lor care ofera diverse produse si servicii se fac prin credit card. Din acest motiv, trebuie sa aveti modalitati de plata alternativa. Asadar, pe langa solutia platilor online prin intermediul unui procesator, trebuie sa acceptati si plata prin banca, transfer postal, cash sau alte modalitati de plata (carduri razuibile, SMS etc.)

In urma procesarii, aprox. 5% din valoarea tranzactionata revine bancilor sau payment gateway-urilor. Din punctul nostru de vedere, un dezavantaj enorm pe care il are plata online. Platilor offline cu cardul, li se aplica un comision de 2%.

Despre certificate de securitate

Comertul electronic securizat de SSL, este realizabil in aproximativ zece minute (http://www.securizat.ro/).

Cu certificatele de server de web QuickSSL ale GeoTrust, dvs. si clientii dvs. isi pot desfasura tranzactiile prin Internet cu toata increderea. QuickSSL ofera incriptare REAL 128-bit SSL - totul pentru costuri mult mai scazute decat ati plati pentru multe alte solutii SSL. Spre deosebire de alte produse, nu trebuie sa asteptati zile intregi - GeoTrust va va emite certificatul QuickSSL in aproximativ zece minute!

Tehnologie avansata de autentificare

Activand icoana "LOCK" a browser-ului, QuickSSL asigura vizitatorii online ca numerele de cont de carte de credit si alte informatii confidentiale nu pot fi vazute, interceptate sau modificate. Certificatele de servere de web QuickSSL sunt emise numai pentru destinatarii care detin toate autorizarile necesare.
3D Secure

Un alt standard de securitate, dezvoltat de Visa si MasterCard, asigura impotriva fraudei atat comerciantul, cat si posesorul de card, cu conditia ca ambii sa fie inrolati in sistemul 3D Secure. Standardul asigura autenticitatea identitatii comerciantului si a clientului si solicita detinatorului de card sa furnizeze o parola personala atunci cand plateste online pentru bunurile cumparate cu card. Inregistrarea in 3D Secure se face printr-o cerere la RomCard, platirea unei taxe si implementarea software-ului furnizat tot de RomCard.

Shopping cart-ul

In cadrul site-urilor noastre am optat in a oferi clientului posibilitatea sa comande fara inregistrarea in prealabil. In plus, ca modalitate de plata are mai multe solutii printre care: plata prin banca (in acest caz se genereaza, automat, o factura proforma), plata prin posta sau Western Union.

SEO - Search Engine Optimization - si promovare

Pentru ca potentialii clienti sa ajunga la magazinul dvs. virtual, trebuie, in primul rand, sa fiti listati in motoare de cautare si directoare web. De asemenea, va recomandam sa apelati la specialisti in SEO pentru un ranking cat mai bun in motoarele de cautare: google.com, yahoo.com si motoarele de cautare romanesti.

Pentru afacerile care sunt la inceput de drum, recomandam sistemul Pay Per Click de la Google.com care va permite sa platiti online, sa va setati cuvintele cheie dupa care sa fiti gasit si, in maxim 10 minute, veti fi listat. Costurile variaza si puteti licita pozitia superioara. Plata se face per click, minim 2.000 lei fara o limita superioara.

Intretinerea site-ului

Este foarte important sa updatati, in permanenta, site-ul. Verificati sa nu aveti pagini cu erori sau link-uri inexistente, deoarece potentialii clienti isi pierd foarte repede increderea. De asemenea, nu listati produse pe care nu le puteti livra. Un client nemultumit genereaza alti 10 nemultumiti.

Imbunatatirea permanenta a site-ului

Dezvoltarea unui website de eCommerce este un proces continuu. Fie ca ne referim la newsletter-e, la adaugarea de noi facilitati sau produse, acest lucru trebuie sa existe.

Daca nu cumva tu esti acela care planifica strategiile concurentei, nu ai cum sa vezi ce iti planifica viitorul. In acet sens, fii mereu inaintea lor cu o oferta mai buna si nu uita sa ii monitorizezi continuu si sa privesti lucrurile in perspectiva.

CRM

Ultima etapa este adaugarea unei linii dedicate (HotLine) care sa permita utilizatorilor sa aiba suport 24 de ore din 24. In strainatate nici un site de comert electronic nu are un telefon de contact, tocmai in ideea ca tot procesul se dezvolta online, dar clientul din Romania trebuie educat.